Sebagai pelaku bisnis menengah tentu anda sudah tidak asing lagi mendengar yang namanya customer relationship management atau CRM. CRM memiliki konsep berupa enchance (meningkatkan) retain (mempertahankan) dan equire (mendapatkan) pelanggan. Secara garis besar konsep CRM ini bisa dikatakan adalah cara untuk memperoleh pelanggan baru. Sebagai Seorang pebisnis Anda juga harus mengenal software CRM dalam online marketing.
Untuk penjelasan lebih lanjutnya mengenai Apa itu CRM dan software CRM yang bisa digunakan silakan simak ulasan berikut.
Apa itu CRM?
CRM atau customer relationship manajemen merupakan usaha untuk menyediakan suatu jembatan strategis dari strategi pemasaran serta teknologi informasi. Tujuan utama dari CRM ini adalah menjalin hubungan dengan customer dalam jangka panjang yang nantinya diharapkan dapat meningkatkan profitabilitas dari suatu usaha.
Melalui CRM ini, suatu perusahaan atau bisnis bisa mendapatkan cara yang lebih baik untuk dapat memahami customer yang mereka miliki.
Ketika dapat memahami para customer, perusahaan atau pelaku bisnis tersebut bisa dengan cepat merespon kebutuhan yang diperlukan oleh para pelanggan.
Dengan cara mengkombinasikan kebijakan perusahaan, proses, dan juga strategi yang digunakan, CRM ini bisa dipakai sebagai cara dalam melakukan interaksi dengan customer sekaligus menelusuri informasi mengenai mereka.
Di zaman yang modern ini, penggunaan CRM hampir semuanya memanfaatkan teknologi.
Sehingga Anda sebagai pebisnis memerlukan yang namanya software CRM sebagai online marketing.
Untuk lebih mengenal software CRM dalam online marketing berikut akan dijelaskan mengenai perangkat lunak CRM atau software CRM.
Mengenal software CRM dalam online marketing
Perangkat lunak CRM atau software CRM (customer relationship management) merupakan perangkat digital yang sengaja dirancang untuk dapat mengelola semua interaksi terhadap calon konsumen dan juga konsumen. Yang mana, aplikasi ini adalah aplikasi yang dapat diintegrasikan dengan aplikasi bisnis yang lainnya.
Sehingga, integrasi inilah yang nantinya akan memudahkan pebisnis dalam merencanakan, menjadwalkan, dan juga mengendalikan berbagai macam aktivitas penjualan dan juga pasca penjualan.
Pada kegiatan berbisnis, CRM akan secara otomatis mengumpulkan semua jenis interaksi pelanggan ke dalam satu platform yang terpadu.
Dari informasi-informasi yang dikumpulkan tersebut, perusahaan atau pelaku bisnis dapat memiliki gambaran lengkap untuk dapat memantau penjualan, mengatur, dan juga memprioritaskan peluang agar tercapai kesepakatan yang lebih cepat.
Lalu apa saja software CRM yang bisa digunakan untuk perusahaan atau bisnis yang sedang Anda tangani? Berikut ini akan diberikan beberapa software CRM yang kerap beredar di pasaran.
Software CRM yang bisa digunakan untuk online marketing
Ada berapa software CRM yang bisa Anda gunakan untuk membantu Anda dalam marketing secara online. Diantaranya adalah
- Sugar CRM
Sugar CRM merupakan salah satu software CRM yang bisa dikatakan menjadi salah satu software CRM terbaik di lingkungan open source.
Hal ini dikarenakan Sugar CRM bisa digunakan oleh berbagai macam jenis perusahaan mulai dari UMKM hingga perusahaan besar.
Selain itu, software Sugar CRM ini juga bisa dengan mudah beradaptasi di berbagai lingkungan bisnis, yang mana software ini dapat menawarkan banyak fleksibilitas, juga alternatif biaya yang relatif murah hingga ke solusi.
Di dalam pengembangannya, software CRM yang satu ini melibatkan cukup banyak narasumber, mulai dari operator, aplikasi CRM, customer, pengembang, dan juga para ahli.
Mengimplementasikan software CRM bukan hanya sebatas di instansi tempat Anda tinggal memakainya. Adapun Anda juga harus berusaha untuk membangun statistik pelanggan, di mana tentunya ini harus dimulai dari nol. Anda nantinya bisa memanfaatkan data-data dalam mengatur strategi Marketing bisnis yang Anda miliki.
- Zoho
Selain mengenal software CRM dalam online marketing Anda juga perlu mengetahui software CRM yang bisa Anda pakai untuk membantu online marketing. Selain Sugar CRM ada satu software CRM lainnya yang kerap digunakan untuk sebuah online marketing dalam perusahaan yakni Zoho.
Zoho ini adalah software yang menawarkan manajemen campaign, email marketing, serta lead Generation, melalui banyak sumber seperti misalnya website, import data lead, dan masih banyak lagi.
Yang paling utama di software open source satu ini berguna untuk dapat mengintegrasikan organisasi marketing perusahaan Anda dan juga kegiatan pemasaran nantinya.
Dengan menggunakan software CRM Zoho ini, Anda akan secara efektif dapat merencanakan campaign marketing, melaksanakan email marketing, dan juga bisa melakukan pelacakan pengeluaran marketing.
Selain itu software CRM Zoho ini juga menyediakan Champaign management yang terpadu, tersedia dengan penggantian tenaga penjualan secara otomatis yang tentu dapat membantu organisasi Anda ketika mengukur kinerja laba atas investasi dan juga efektivitas dari champaign.
