Menurut Bonanza88, kehadiran software CRM (Customer Relationship Management) telah membuat perkembangan dunia bisnis menjadi lebih pesat. CRM telah mempengaruhi pertumbuhan banyak perusahaan secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dan popularitasnya terus meningkat.
65% organisasi penjualan menggunakan CRM pada tahun 2020, dibandingkan dengan 59% pada tahun 2018. Alasan mereka memilih untuk menggunakan CRM bervariasi, tetapi tanggapan teratas termasuk mengotomatiskan tugas seperti menjadwalkan rapat, pengiriman konten, dan pembuatan kontrak.
Solusi perangkat lunak CRM, pada intinya, digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan dan interaksi penjualan. Namun, masih banyak bisnis yang memanfaatkan sistem ini hanya sebagai alat otomatisasi tenaga penjualan.
Padahal, solusi ini menawarkan lebih banyak kemampuan berharga yang mencakup berbagai fungsi pemasaran dan penjualan, termasuk pemasaran, layanan pelanggan, penjualan, dan manajemen saluran mitra.
Perangkat lunak CRM saat ini dapat mendukung seluruh perjalanan pelanggan. Tapi apa yang mungkin dibutuhkan satu perusahaan dari sistem CRM bisa sangat berbeda dari apa yang mungkin dibutuhkan perusahaan lain. Untuk membantu Anda memilih CRM yang tepat untuk organisasi Anda, sangat membantu untuk mengetahui bahwa ada tiga jenis utama CRM. Simak lebih lanjut ulasan Bonanza88 tentang ketiga jenis CRM yang ada saat ini.
- CRM berbasis cloud
Dengan CRM yang menggunakan komputasi cloud, juga dikenal sebagai SaaS (software as a service) atau CRM on-demand, data disimpan di jaringan eksternal dan jarak jauh yang dapat diakses karyawan kapan saja, di mana saja selama ada koneksi internet. CRM jenis ini juga terkadang melibatkan provider tersendiri sebagai pihak ke tiga penyedia layanan yang mengawasi pemasangan dan pemeliharaannya.
Kemampuan pengiriman data dari teknolgi berbasis cloud yang cepat dan relatif mudah sangat cocok untuk perusahaan dengan keahlian atau sumber daya teknologi yang terbatas.
Perusahaan mungkin mempertimbangkan cloud CRM sebagai opsi yang lebih hemat biaya. Vendor biasanya menagih pengguna secara berlangganan dan menawarkan opsi pembayaran bulanan atau tahunan. Namun, biaya mungkin masih menjadi perhatian, karena membayar biaya berlangganan untuk perangkat lunak dapat lebih mahal dari waktu ke waktu.
Di sisi lain, keamanan data perlu menjadi perhatian utama bagi perusahaan yang menggunakan sistem berbasis cloud. Itu karena mereka tidak mengontrol langsung penyimpanan dan pemeliharaan datanya secara fisik.
Jika penyedia cloud gulung tikar atau diakuisisi oleh perusahaan lain, data perusahaan dapat disusupi atau hilang. Masalah kompatibilitas juga dapat muncul saat data awalnya dimigrasikan dari sistem internal perusahaan ke cloud.
Penyedia CRM berbasis cloud yang populer termasuk Salesforce, HubSpot, dan Zendesk.
- CRM Terlokalisasi
Sistem ini menempatkan tanggung jawab administrasi, kontrol, keamanan dan pemeliharaan database dan informasi langsung pada perusahaan pengguna perangkat lunak CRM. Dengan pendekatan ini, perusahaan membeli lisensi di muka, alih-alih membeli langganan tahunan dari penyedia cloud CRM.
Perangkat lunak akan berada di server perusahaan sendiri dan pengguna menanggung biaya upgrade apa pun. Ini juga biasanya memerlukan proses instalasi yang lama untuk mengintegrasikan data perusahaan sepenuhnya. Perusahaan dengan kebutuhan CRM yang kompleks mungkin mendapat manfaat dari penerapan CRM terlokalisasi.
Banyak penyedia berbasis cloud, seperti Salesforce dan WorkWise, juga menawarkan versi ini dari perangkat lunak CRM mereka.
- Open Source CRM
Sistem CRM open source membuat kode sumber tersedia untuk umum, dan memungkinkan perusahaan untuk membuat perubahan tanpa biaya apa pun bagi yang menggunakan sistem tersebut. Sistem CRM open source juga memungkinkan penambahan dan penyesuaian tautan data di saluran media sosial, membantu perusahaan yang ingin meningkatkan praktik CRM sosial.
Platform Open Source CRM seperti OroCRM, Bitrix24, SuiteCRM, dan SugarCRM menawarkan alternatif untuk platform berpemilik dari Salesforce, Microsoft, dan vendor lainnya.
Pada dasarnya Anda bebas memilih salah satu metode penerapan CRM ini bergantung pada kebutuhan, sumber daya, dan tujuan bisnis perusahaan, karena masing-masing memiliki biaya berbeda yang terkait dengannya.
Namun Bonanza88 ingatkan, dengan semua kemajuan dalam teknologi CRM, tanpa manajemen yang tepat, sistem CRM hanya akan menjadi sebuah database biasa di mana informasi pelanggan disimpan. Kumpulan data perlu dihubungkan, didistribusikan, dan diatur sehingga pengguna dapat dengan mudah mengakses informasi yang mereka butuhkan.
