Menurut Bonanza88, penggunaan sistem CRM dapat menguntungkan sebuah organisasi mulai dari bisnis kecil hingga perusahaan besar.
Pada tingkat paling dasar, perangkat lunak CRM dapat mengkonsolidasikan informasi pelanggan dan mendokumentasikannya ke dalam satu database. Hal ini akan membuat perusahaan yang memakainya dapat lebih mudah untk mengakses dan mengelola data tersebutnya.
Seiring waktu, banyak fungsi tambahan telah ditambahkan ke sistem perangkat lunak CRM yang ada saat ini untuk membuatnya lebih berguna. Beberapa fungsi ini termasuk merekam berbagai interaksi pelanggan melalui email, telepon, media sosial, atau saluran lainnya.
Bahkan ada CRM yang kini bisa memberi manajer kemampuan untuk melacak kinerja dan produktivitas timnya berdasarkan informasi yang dicatat dalam sistem.
Nah, bila Anda belum pernah memakai CRM, tapi berniat untuk mulai menggunakannya, penting untuk mengetahui fungsionalitas apa saja yang bisa diharapkan. Berikut fitur-fitur yang ada pada aplikasi CRM yang ada saat ini:
- Otomatisasi pemasaran
Piranti lunak CRM dengan kemampuan otomatisasi pemasaran dapat mengotomatiskan tugas berulang untuk meningkatkan upaya pemasaran di berbagai titik dalam siklus hidup untuk menghasilkan prospek.
Misalnya, saat prospek penjualan masuk ke dalam sistemCRM, sistem tersebut bisa secara otomatis mengirim konten pemasaran email, dengan tujuan mengubah prospek penjualan menjadi pelanggan penuh.
- Otomatisasi tenaga penjualan
Salah satu fitur unggulan terbaru dari banyak aplikasi CRM saat ini adalah otomatisasi tenaga penjualan. Lewat fitur ini CRM dapat melacak interaksi pelanggan dan mengotomatiskan fungsi bisnis tertentu dari siklus penjualan yang diperlukan. Seperti menyortir calon klien potensial, mendapatkan pelanggan baru, dan membangun loyalitas pelanggan.
- Otomatisasi call center
Dirancang untuk mengurangi aspek membosankan dari pekerjaan agen call center, otomatisasi bagian ini dapat mencakup audio yang direkam sebelumnya yang membantu dalam pemecahan masalah pelanggan dan penyebaran informasi.
Berbagai perangkat lunak yang terintegrasi dengan perangkat desktop staf call center dapat menangani permintaan pelanggan untuk mengurangi durasi panggilan dan menyederhanakan proses layanan pelanggan. Call center otomatis juga dapat meningkatkan pengalaman pengguna pelanggan.
- Teknologi geolokasi, atau layanan berbasis lokasi
Beberapa sistem CRM menyertakan teknologi yang dapat membuat kampanye pemasaran geografis berdasarkan lokasi fisik pelanggan. Beberapa bahkan sudah ada yang terintegrasi langsung dengan aplikasi GPS (sistem penentuan posisi global) berbasis lokasi yang populer.
Teknologi geolokasi juga dapat digunakan sebagai alat manajemen jaringan atau kontak untuk menemukan prospek penjualan berdasarkan lokasi.
- Otomatisasi alur kerja
Sistem CRM dapat membantu bisnis untuk mengoptimalkan proses kerja dengan merampingkan beban kerja biasa. Hal ini memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang kreatif dan tingkat yang lebih tinggi.
- Merujuk klien potensial
Prospek penjualan juga dapat dilacak melalui CRM. Hal itu memungkinkan tim penjualan untuk memasukkan, melacak, dan menganalisis data untuk prospek di satu tempat.
- Manajemen sumber daya manusia (SDM)
Sistem CRM dapat membantu melacak informasi karyawan, seperti info kontak, ulasan kinerja, dan manfaat mereka dalam perusahaan. Hal ini memungkinkan departemen SDM untuk mengelola tenaga kerja internal secara lebih efektif.
- Analisis
Banyak piranti lunak CRM yang ada saat sudah dilengkapi kemampuan untuk menganalisa data. Dengan ini CRM dapat membantu menciptakan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih baik dengan menganalisis data pengguna dan membantu membuat kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran.
- Kecerdasan buatan
Percaya atau tidak beberapa CRM bahkan sudah dilengkapi dengan teknologi AI atau kecerdasan buatan. Hal ini membuat platform CRM yang berkaitan mampu untuk mengotomatiskan tugas yang berulang, mengidentifikasi pola pembelian pelanggan untuk memprediksi perilaku pelanggan di masa depan, dan banyak lagi.
- Manajemen proyek
Beberapa sistem CRM menyertakan fitur untuk membantu pengguna melacak detail proyek klien seperti tujuan, penyelarasan strategis, proses, manajemen risiko, dan kemajuan.
- Integrasi dengan perangkat lunak lain.
Banyak sistem CRM terkini yang sudah dapat berintegrasi dengan perangkat lunak lain, seperti sistem pusat panggilan dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP).
Itulah beberapa fungsionalitas yang bisa Anda temukan, dan perlu dicari, dari piranti lunak CRM yang ada saat ini. Menutu Bonanza88, menggunakan software CRM akan memudahkan suatu perusahaan atau bisnis untuk membaca dan mengelola informasi pelanggan secara akurat dan cepat agar dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.
